Account Manager (Merchant Success Associate, Relationship)

Job Description
SHOPLINE is Asia’s largest smart commerce platform. With our customers in mind, we strive to deliver scalable commerce solutions to merchants of all sizes. We’re a full-featured platform with services including online store opening,OMO solutions, retail POS systems, advertising placement, business strategy consultation, marketing, and more to empower merchants to succeed in omnichannel retailing and cross-border commerce.
 

WHAT YOU'LL BE DOING
 

• Own a portfolio of our 30+ top tier merchants and develop a high level of customer engagement with your contact and key decision-makers within your accounts through phone calls, emails;
• Get familiar with SHOPLINE products in order to meet & exceed quarterly targets of Up / Cross-selling;
• Gain an understanding of merchants’ business model and be able to leverage this information to ensure that the customer adopt to SHOPLINE’s solution and features;
• Identify growth potential and develop your portfolio by adding new business opportunities;
• Effectively prioritize your time and energy based on merchant type and size in order to maximize impact on business;
• Provide effective feedback to the product team to prioritise development tasks and suggest new product features;
• Be a strong advocate for our brand and product, interact and build a community of loyal customers;
• Might need to prepare and present workshop event for our merchants if necessary.
  
  WHO WE'RE LOOKING FOR
• Bachelor degree or equivalent, preferred in e-commerce but not necessary
  Experience in any customer facing, customer-focused attitude, commercial driven
• Work under pressure and good time management skills
  Self starter and good team player
• Good command of spoken and written in English and Cantonese
• Proficiency in typing both English and Chinese
• POS and social commerce experience is a plus
• Excellent customer service skills, effective interpersonal, presentation and communication skills
• Detail-minded, high organisational and able to manage multi-tasks skills
• Positive attitude, patient with people and willing to learn
• Curious and interested in technology and new products
• Immediate available is preferred
   

WHY YOU SHOULD JOIN US
Our team is smart, friendly, self-driven, and passionate about the work we do.
We work in a collaborative open space where we encourage creativity and ideas flow freely.
You’ll be able to steer the future roadmap to improve our products, big or small, and see the results of your products reach our customers.
Flat structure environment, you will be able to work independently and make your own choices.
We provide guidance and mentorship to polish your technical skills as well as your entrepreneurship mindset.
Ability to deploy and launch your work daily. No need to wait for lengthy management approval.