Platform Merchant Growth Specialist

Platform Merchant Growth Specialist

Responsibilities：

Merchant Operation Strategy & Support   

Develop and implement a customer service strategy aligned with the company's objectives for Alibaba.com Hong Kong sellers (hereinafter referred to as 'clients'). Regularly monitor industry trends and customer feedback to refine strategies and optimize execution processes.

Track the performance and Net Promoter Score (NPS) of segmented clients. Collaborate with sales teams and clients to create tailored engagement plans aimed at boosting store performance and mitigating client churn risks.

Analytics & Performance Insights  

Understand key factors influencing global trade environments, platform policies, and product updates to identify opportunities or areas for improvement. Integrate these insights into service strategies aligned with regional sales priorities.

Utilize client behavior analytics to develop seller segmentation and scalable operational improvement campaigns, to drive client engagement on the Alibaba.com platform and enhance campaign outcomes.

Conduct scalable and personalized training or consulting sessions for clients, sales teams, and partners through webinars and in-person workshops to implement service strategies and improve client experiences.

Client Services  

• Oversee lifecycle management of clients on Alibaba.com, including onboarding, activation, growth, and retention.

• Provide operational guidance and support based on client store performance metrics (e.g., views,

  conversions, inquiries). Assist in areas such as product listing, advertising and promotional campaigns, and content optimization.

• Deliver exceptional customer service by addressing inquiries and resolving issues to ensure high levels of client satisfaction.

Requirements:

Experience & Knowledge  

• Bachelor's degree or higher in any discipline.
• At least 3 years of experience in e-commerce, preferably with cross-border trading websites or platforms.

• Proven ability to drive online performance growth and improve customer engagement.

E-commerce Model Familiarity  

• Strong understanding of the buyer journey on e-commerce platforms.
• Experience with SEO, SEM, and paid search to drive growth.

Analytical Skills  

Excellent analytical skills to interpret data and support informed business decisions.

Communication & Collaboration  

• Strong communication and interpersonal skills with a collaborative approach to cross-team work.
• Proficiency in written and spoken Chinese, including Cantonese and Mandarin. Fluency in English is an added advantage.

Availability

Immediate availability is highly preferred.

About us

Alibaba.com Hong Kong Ltd is a leading global e-commerce platform that connects millions of buyers and sellers around the world. As part of the Alibaba Group, we are at the forefront of innovation, driving the transformation of the digital economy. Join us and be a part of our exciting journey as we empower businesses of all sizes to succeed in the digital age.

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